溆浦县人民医院改善医疗服务具体措施

一、改善门诊服务

1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、实施门诊电子病历。开展多维度预约诊疗，推动智慧门诊工作。

4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度。

5、实行“一医一患一诊疗”，充分保护患者的隐私。

6、安排好节假日服务。门诊诊室上班时间为上午8点到下午4点，中午不休，专科诊室为8点到下午5点。每天公示出诊医生，规定主任每周坐诊一天。

7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊。

8、为使患者少走路，实行诊间支付。

9、对未戴口罩的门诊病人免费发放口罩。

10、免费测量血压。

11、对老年65岁以上患者优先就诊。对危急病患者开展绿色通道。

12、门诊部自助系统每天有志愿者协助患者。

13、为规范门诊部医护诊疗行为，不定时进行发放调查表。

14、严格把控抗菌药物的使用，限制大处方。

二、改善住院服务

1、出院病人实行一站式结算。

2、医院修建了便民服务中心，让病陪人免费炖营养汤。

3、所有病区备有给病陪人热饭菜的专用微波炉。

4、医院给每个科室配备了便民箱（便民箱内有针、线、雨伞、电吹风、多插孔充电器等等）。

5、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

6、改善住院保障条件。为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

7、落实出院患者电话随访制度。

8、公开服务信息。医院将收费和服务项目公开，采取电子信息平台等有效措施方便群众查阅。